故障現(xiàn)象：客戶反應，他們購買的一臺研華工控機平時不上網(wǎng)的時候可以正常工作，當他們把工控機聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的時候就會死機，而且在打開Windows任務管理器時發(fā)現(xiàn)CPU的使用率為*。如果關(guān)閉正瀏覽器，工控機又能恢復正常工作。
 

　　一、工控機配置：研華工控機610機箱+研華769vg主板+e7400cpu+4g內(nèi)存+1t硬盤+300w電源
 

　　二、故障原因分析：根據(jù)故障現(xiàn)象分析，此死機故障應該是軟件方面的原因引起的，造成此故障的原因主要如下。
 

　　1、工控機操作系統(tǒng)里的IE瀏覽器文件損壞。
 

　　2、工控機操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題。
 

　　3、工控主板上的網(wǎng)卡硬件出現(xiàn)問題。
 

　　4、工控機連接的交換機或路由器有問題
 

　　5、連接工控機的網(wǎng)線有問題。
 

　　6、操作系統(tǒng)感染木馬病毒。
 

　　三、解決方法：此類故障應重點檢查與網(wǎng)絡有關(guān)的軟件和硬件，檢修方法如下。
 

　　1、將工控機里安裝新的殺毒軟件查殺病毒，在操作系統(tǒng)里未發(fā)現(xiàn)病毒。
 

　　2、將工控機換個地方連接上網(wǎng)，然后運行QQ軟件，運行正常，未發(fā)現(xiàn)死機，看來網(wǎng)卡、網(wǎng)線等硬件應該都是好的。
 

　　3、可能是操作系統(tǒng)內(nèi)置的IE瀏覽器有問題，在工控機上安裝了Firefox瀏覽器并運行，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)正常故障消失，看來此故障與操作系統(tǒng)自帶的IE瀏覽器有關(guān)。
 

　　4、接著將操作系統(tǒng)自帶的IE瀏覽器卸載，重新安裝新版IE瀏覽器后進行測試，故障消失。
 

　　四、維修建議：工控機一般是在工業(yè)場合使用，有很多場合不需要上網(wǎng)，這個故障知識我們碰到的一次特殊情況，由于瀏覽器故障導致的工控機死機。建議客戶定期更新瀏覽器，這樣系統(tǒng)能保證正常運行，另外，建議客戶一定要安裝殺毒軟件，定期查殺病毒，保證工控機能正常運行。希望此案例能給你帶來啟示。